Según un informe de la International Association of Business Communicators (IABC). Las empresas que tienen una comunicación abierta y efectiva tienen una productividad un 25% mayor que aquellas que no la tienen.
Introducción
La comunicación estratégica se ha transformado en un factor clave para el éxito y el crecimiento de las organizaciones. Contar con un plan definido en materia de comunicación, orientada a objetivos y metas concretas, y medibles en el tiempo permitirá que cualquier empresa pueda expandirse en su rubro. Sea que necesite mejorar la relación entre la organización y las audiencias, gestionar crisis, elaborar contenidos o crear mensajes diferenciados para los públicos objetivos, un comunicador estratégico es esencial para conducir y llevar a buen puerto la imagen y la visibilidad de las marcas.
El comunicador estratégico trabaja de forma mancomunada con especialistas de marketing, diseño y publicidad, SEO, diseño web y las Relaciones Públicas para garantizar la uniformidad de la marca en todos los aspectos de la comunicación.
¿Qué es la comunicación estratégica?
En términos de Sandra Massoni (2011) es un encuentro sociocultural que “enactúa”; es decir, que produce nuevas realidades.
La autora hace referencia en su libro “Comunicación estratégica: comunicación para la innovación”, que toda mirada de la comunicación necesita poder mirar la complejidad de los componentes que la sostiene. Entendiendo al comunicador como un agente investigador a su vez del entorno.
Massoni propone una mirada trasversal de la comunicación, no escindida de conflictos y contrariedades en lo que comporta la mirada social. Y desde allí, poder tejer los engranajes para que la comunicación se comporte como el agente integrador de otros procesos.
“En nuestra teorización de la comunicación estratégica, vimos la importancia de profundizar la cuestión de que toda situación de comunicación, toda mirada comunicacional requiere mirar la complejidad y en este sentido es que nuestra teoría propone un registro de la comunicación en dimensiones múltiples”, afirma la autora en una entrevista.
¿Qué se trata la comunicación estratégica?
Si bien la mirada de Massoni se orienta a la comunicación estratégica poniendo en primer plano al comunicólogo como un agente transformador y dinamizador de los procesos sociales, bajo un enfoque y metodologías concretas, si tenemos que hablar de una definición más palpable con la realidad podríamos decir lo siguiente.
Que se trata, concretamente, de metodologías y enfoques que buscar promover la comunicación desde el punto de vista de la planificación. Con base a la investigación de tendencias sociales, económicas, políticas y tecnológicas.
El comunicador estratégico no es un profesionista improvisado. Si no que se vale de herramientas teóricas y metodológicas para analizar y diagnosticar dónde está la compañía con respecto a la comunicación, y realizar una investigación a fondo. Y, desde allí, diseñar un conjunto de tácticas, procedimientos o acciones planificadas en orden de conducir la comunicación hacia una serie de objetivos concretos. Que, a su vez, puedan ser medibles, evaluables y comprobables.
Elementos o pasos claves
Investigación diagnóstica
Aquí es necesario establecer un conjunto de instrumentos que permitan conocer cuál es la situación de la empresa u organización para la que se trabaja. Así como cuáles son sus necesidades reales y las áreas de oportunidad en las que ocupa mejorar. Un ejemplo sería realizar entrevistas en profundidad con los directivos de la empresa para averiguar cómo estuvieron manejando y gestionando hasta ahora la comunicación, con qué recursos y canales cuentan, qué resultados han tenido, etc.
Establecimientos de objetivos
En base al diagnóstico, se determinarán los objetivos que serán las guías generales para definir la estrategia integral.
Elaboración de tácticas y acciones
Aquí deben determinarse concretamente las acciones que se llevarán a cabo para alcanzar esos objetivos, así como el calendario de actividades y los recursos humanos, materiales y económicos. Una táctica o acción puede ser generar un sitio web de la empresa, porque en el diagnóstico tal vez el comunicólogo se dio cuenta de que sólo la compañía cuenta con redes sociales y eso no es suficiente para llegar a los públicos objetivos.
Evaluación
Todo debe medirse. Al finalizar el proceso de implementación del plan de acción deben diseñarse instrumentos que permitan medir si se lograron o no los objetivos. Puede ser a través de herramientas de medición a través de las redes sociales, cantidad de vistas a la página web, cantidad de nuevos seguidores, cantidad de nuevas ventas en un período determinado, entre otras. Las herramientas de medición van a depender del tipo de objetivo que se quiso alcanzar.
Beneficios
Contar con un profesional especializado en comunicación estratégica permitirá generar una serie de estrategias que estén con coherencia con la misión, visión y valor de la empresa para la que trabaja. Por eso, también aquí es importante que pueda colaborar estrechamente con el área de Relaciones Públicas. Algunos de los beneficios son:
Planificación orientada a resultados
El comunicador estratégico trabaja en generar estrategias robustas, en base a metodologías y enfoques planificados orientados a objetivos y metas que sean medibles.
Crecimiento y visibilidad estratégica
Contar con un plan de tácticas y acciones establecidas dentro de un cronograma permitirá que la empresa vaya avanzando en lograr una expansión orgánica del negocio, visibilizando la marca a nuevos públicos y fidelizando a clientes habituales.
Diferenciarse de la competencia y engagement
El comunicador estratégico trabaja de forma mancomunada con especialistas de marketing, diseño y publicidad, SEO y diseño web para garantizar la uniformidad de la marca en todos los aspectos de la comunicación. Asimismo, trabaja en el tono y el estilo de comunicación para construir los mensajes adecuados para las diferentes audiencias y lograr posicionarse en el mercado como líder en su rubro.
Mejora de la imagen y reputación
El comunicador estratégico trabajará en forma conjunta con el área de relaciones públicas para permitir la uniformidad de los mensajes, trabajando en la comunicación interna. El objetivo es proyectar una imagen positiva de la empresa, logrando confianza y credibilidad entre la audiencia, pero también a nivel interno, entre los mismos empleados.
Recuerda que en Cuna Creativa contamos con profesionales especializados en la comunicación estratégica, que pueden ayudarte en tu marca o compañía para que obtengas los resultados que esperas según tus necesidades. ¡Invertir en comunicación es invertir en el éxito de tu negocio!
Datos de interés
Según un informe de la International Association of Business Communicators (IABC). Las empresas que tienen una comunicación abierta y efectiva tienen una productividad un 25% mayor que aquellas que no la tienen.
Recordemos que trabajar en la comunicación interna de la empresa también es un factor clave para la comunicación estratégica, que a veces se deja de lado.
Sin embargo, este estudio demostró que cuando la comunicación es clara y abierta a nivel interno, los empleados entienden mejor los objetivos de la empresa y lo que se espera de ellos. De esta forma, se mejora el rendimiento y la eficacia en el trabajo. Además, se fomenta un ambiente de confianza y transparencia, que puede derivar en un mayor compromiso para la organización en la que se trabaje.
Otra estadística interesante es la que plantea la empresa Invesp, que se especializa en la optimización de la tasa de conversión y en la mejora del rendimiento de las estrategias de marketing digital. El estudio avala que las empresas que trabajan en generar una estrategia de comunicación omnicanal retienen cerca del 89% de los clientes. En contrapartida del 33% que no adopta esta estrategia.
Generar un comunicación integral y coherente en todos los puntos de contacto con el cliente es una herramienta efectiva y necesaria dentro de cualquier plan de comunicación.
Conclusión
La comunicación estratégica es una pieza clave en cualquier organización. El profesionista que trabaja llevando a cabo este tipo de estrategias robustas debe tener la capacidad de liderar un equipo, en el que muchas veces hay diseñadores, relacionistas públicos, creadores de contenidos, diseñadores y desarrolladoras web. A su vez, debe contar con la versatilidad y flexibilidad para adaptarse a las crisis y cambios que la compañía pueda sufrir, sin perder de vista los objetivos estratégicos previamente planteados.
En Cuna Creativa nos especializamos en crear planes de comunicación estratégica orientados a tus objetivos empresariales. Comienza ahora dándole el impulso que tu marca necesita, contacta con potenciales clientes y aumenta tus ventas.
Contáctanos para obtener un presupuesto personalizado para ti y déjanos apoyarte para que tu marca brille y se consolide como líder en su rubro.
Te puede interesar: Guía para desarrollar un plan de comunicación integral exitoso.